Suporte Técnico FortiGate
Suporte especializado em Fortinet para quando sua rede não pode parar.
Incidentes de segurança e falhas de rede acontecem nos momentos mais críticos. O suporte técnico Fortilab garante acesso rápido a engenheiros certificados Fortinet para diagnóstico, resolução de incidentes e otimização contínua do seu ambiente. Sem depender de um help desk genérico que vai pesquisar a resposta enquanto sua operação está parada.
Engenheiros Fortinet certificados prontos para resolver incidentes, otimizar configurações e manter seu ambiente seguro.
Suporte que vai além do básico
Nosso suporte cobre desde atendimento emergencial até análises proativas para evitar incidentes antes que aconteçam.
Atendimento a incidentes
Diagnóstico e resolução de falhas, interrupções de conectividade, problemas de VPN, bloqueios indevidos e demais incidentes críticos no FortiGate.
Análise de logs e tráfego
Revisão de logs de segurança, identificação de tráfego anômalo, análise de tentativas de intrusão e geração de relatórios de eventos.
Ajustes e otimizações
Refinamento de políticas de firewall, otimização de regras NAT, ajuste de perfis de segurança e melhoria contínua das configurações do ambiente.
Atualização de firmware
Gestão e aplicação de atualizações de firmware do FortiGate, com testes em ambiente de homologação e janela de manutenção acordada.
Backup e recuperação
Rotina de backup das configurações do FortiGate e suporte a procedimentos de restauração em caso de falha de hardware ou configuração incorreta.
Relatórios periódicos
Relatórios mensais com resumo de incidentes, status do ambiente, métricas de segurança e recomendações de melhorias.
Suporte técnico que conhece Fortinet de verdade
Quando algo crítico acontece na sua rede, você precisa de alguém que já resolveu o mesmo problema antes — não de um atendente lendo um script.
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Especialistas, não generalistas Nossa equipe é 100% focada em soluções Fortinet. Conhecemos cada detalhe do FortiOS, FortiManager e FortiAnalyzer.
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Resposta rápida e efetiva Tempo médio de resposta abaixo de 4 horas em incidentes críticos, com escalonamento direto para engenheiros seniores quando necessário.
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Acesso ao suporte Fortinet Como especialistas certificados, podemos abrir chamados diretamente com o TAC (Technical Assistance Center) da Fortinet quando a situação exigir.
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Postura proativa Não esperamos o problema acontecer. Monitoramos seu ambiente e apontamos riscos antes que se tornem incidentes.
Como especialistas certificados, temos relacionamento direto com o suporte da Fortinet — o que significa que incidentes complexos têm escalonamento garantido ao fabricante.
Solicitar proposta →Perguntas sobre suporte técnico
Dúvidas sobre como funciona nosso suporte? Estamos aqui para esclarecer.
Fale com um especialista →Oferecemos as duas modalidades. Suporte por demanda (avulso) para atendimentos pontuais, e contratos mensais com SLA definido para clientes que precisam de disponibilidade garantida.
Contratos Premium oferecem cobertura 24/7. Os planos básicos cobrem horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h). O horário exato é definido no contrato conforme a necessidade do cliente.
A grande maioria dos atendimentos é realizada de forma remota via acesso seguro. Visitas presenciais são disponibilizadas quando necessário, com combinação prévia.
Se o problema não puder ser resolvido remotamente, escalonamos para atendimento presencial ou, quando aplicável, abrimos chamado diretamente com o suporte técnico da Fortinet.
São complementares. O FortiCare é o suporte oficial do fabricante para hardware e firmware. O suporte Fortilab cobre as camadas de configuração, otimização e resolução de incidentes no ambiente do cliente — o que o FortiCare não faz.
Sua rede merece suporte especializado
Entre em contato e descubra qual plano de suporte é ideal para o tamanho e criticidade do seu ambiente.