FortiCare vs FortiGuard: entendendo os dois pilares do licenciamento
FortiCare e FortiGuard são frequentemente confundidos, mas cobrem aspectos completamente diferentes da operação do seu FortiGate. Entenda cada um.
A diferença fundamental
A confusão entre FortiCare e FortiGuard é comum porque ambos fazem parte do mesmo contrato e são renovados juntos. Mas eles cobrem coisas completamente distintas:
FortiCare é o contrato de suporte com a Fortinet. Pense nele como a garantia estendida e o plano de manutenção do equipamento. Sem ele, você não tem acesso ao suporte técnico oficial nem ao direito de troca de hardware com defeito.
FortiGuard são as assinaturas de inteligência de segurança. Pense nele como a "inteligência" do firewall — as listas de ameaças, vírus, URLs maliciosas e exploits que o equipamento consulta em tempo real para tomar decisões de bloqueio.
O que o FortiCare cobre
O FortiCare é o contrato de suporte técnico da Fortinet. Ele inclui:
- Acesso ao suporte técnico: abertura de chamados diretamente com a Fortinet via portal, chat ou telefone
- Atualizações de firmware: direito de baixar e instalar novas versões do FortiOS
- RMA (Return Merchandise Authorization): troca de hardware com defeito
- Acesso à base de conhecimento: documentação técnica, guias e artigos de suporte
Importante: todos os bundles atuais (ATP, UTP e ENT) já incluem FortiCare Premium por padrão — suporte 24x7 com SLA de resposta em 1 hora. Não é mais necessário escolher o nível de FortiCare separadamente ao adquirir um bundle.
O que o FortiGuard cobre
O FortiGuard é o conjunto de serviços de inteligência de segurança fornecidos pela Fortinet Labs, atualizado em tempo real a partir da análise de bilhões de eventos globais por dia. Os principais serviços incluem:
- Antivírus: assinaturas para detecção de malware, ransomware e spyware
- IPS: regras de prevenção de intrusão contra exploits conhecidos
- Filtragem Web: categorização de URLs em mais de 82 categorias
- Controle de Aplicações: identificação de mais de 5.000 aplicações
- Anti-Spam: filtragem de e-mails maliciosos por reputação de IP e domínio
- FortiSandbox Cloud: análise de arquivos suspeitos em sandbox (Enterprise)
- Outbreak Prevention: proteção em tempo real contra surtos de malware emergentes (Enterprise)
Em resumo: FortiCare = suporte ao hardware e software. FortiGuard = inteligência de segurança em tempo real. Os dois são necessários para um FortiGate funcionando em plena capacidade.
Posso ter um sem o outro?
Tecnicamente sim — mas na prática os bundles atuais (ATP, UTP e ENT) já combinam FortiCare Premium + FortiGuard em um único contrato, tornando a separação desnecessária para a maioria dos casos.
FortiCare sem FortiGuard: o suporte funciona, mas o equipamento perde inteligência de ameaças. Útil apenas para ambientes air-gapped com assinaturas locais.
FortiGuard sem FortiCare: as assinaturas continuam sendo atualizadas, mas você perde suporte técnico e direito a RMA. Se o equipamento falhar, você arca com o hardware sozinho.
A recomendação padrão é manter ambos através de um dos bundles oficiais — ATP, UTP ou ENT — que já incluem FortiCare Premium.
Níveis do FortiCare: Essential, Standard e Premium
O FortiCare existe em três níveis — importante saber porque equipamentos mais antigos ou contratos avulsos ainda podem usar Essential ou Standard:
Essential: suporte em horário comercial (8x5), firmware e RMA com envio em até 5 dias úteis. Era o nível incluído no antigo bundle UTP.
Standard (Enhanced): suporte 8x5 aprimorado com SLA de resposta em 4 horas e RMA em até 2 dias úteis.
Premium: suporte 24x7, SLA de resposta em 1 hora, RMA no próximo dia útil e acesso a engenheiro sênior dedicado. Incluso em todos os bundles atuais (ATP, UTP e ENT) por padrão.